Ежедневно в службу технической поддержки приходят сотни писем с вопросами по использованию платформы интернет-казино Casino X. Менеджеры подробно отвечают на все из них, но существует список самых частых вопросов. Ответы на них представлены ниже.

Мой аккаунт

Самая многочисленная группа вопросов относительно действий с личным аккаунтом.

Как создать аккаунт?

Для регистрации укажите имя и фамилию, дату рождения, номер телефона, электронную почту, выберите валюту аккаунта. Регистрация возможно через профиль в социальных сетях — Facebook, Mail.ru, Одноклассники, Вконтакте, Twitter, Яндекс.

Можно ли играть бесплатно?

Каждый пользователь может запустить любой игровой автомат в демо-режиме. Для этого не обязательна регистрация. Бесплатная игра — на виртуальные деньги. Заработать на демо не получиться.

Демоверсия видеослота
Бесплатная игра в демо-версию видеослота

Что такое реальный и бонусный счет?

В казино существует 2 счета — реальный и бонусный. На первом хранятся деньги клиента, которыми он может распоряжаться на свое усмотрение. На бонусный счет зачисляются бонусы. После выполнения условий отыгрыша бонус переводится на реальный счет.

Забыл пароль, что делать?

Если не помните пароль от учетной записи — нажмите кнопку Забыли пароль, введите привязанный к аккаунту адрес электронной почты. На e-mail придет письмо с инструкцией по изменению пароля.

Мне нет 18 лет, можно ли играть?

Несовершеннолетним пользователям запрещено использовать платформу казино для азартных игр.

Как сменить валюту аккаунта?

Валюту счета можно изменить дважды за историю существования аккаунта. Поэтому определитесь еще на этапе регистрации.

Можно ли изменить имя после регистрации?

Изменить имя после регистрации невозможно. При допущении ошибки в написании — обратитесь за помощью в техподдержку.

Как подключить или отключить рассылки?

Перейдите в раздел Подписка и анонимность личного профиля. Здесь настраивается SMS и e-mail рассылки.

Как закрыть аккаунт?

Для полной блокировки учетной записи обратитесь в службу технической поддержки.

Вывод средств

Второй по популярности является группа вопросов, относительно вывода выигрышей.

Как вывести выигрыш?

Для вывода средств перейдите в раздел Касса личного кабинета. Выберите платежный сервис, при помощи которого пополняли депозит. Создайте заявку на вывод, следуя подсказкам системы.

Какие платежные системы доступны для вывода денег?

Узнать доступные для игрока платежные сервисы можно в разделе Касса. Вывести деньги можно только через ту систему, с которой хоть 1 раз пополнялся депозит.

Вывод средств в казино
Платежные системы для вывода средств

Какая комиссия на вывод?

Онлайн казино Икс позволяет клиентам выполнять две выплаты в 24 часа без комиссии. Третья транзакция за сутки облагается комиссией в 10% от выводимой суммы. Возможна дополнительная комиссия со стороны используемого платежного сервиса.

Сколько обрабатывается заявка на вывод денег?

Заявки обрабатываются на протяжении 30 минут. Деньги поступают на счет игрока в течении 5 рабочих дней с момента одобрения заявки. Точные сроки зависят от выбранной платежной системы.

Не могу вывести выигрыш, что делать?

  • При выводе суммы свыше 500$ или эквивалента в другой валюте, обязательна верификация пользователя.
  • Деньги выводятся через сервис, который использовался для пополнения. В случае, если платежная система не доступна игроку — предлагается альтернативный сервис.
  • При формировании заявки на вывод, на счету не должно быть активных бонусов или фриспинов.
  • Вывод денег доступен после отыгрыша всех бонусов.

Верификация

Вопросы верификации — третья категория по популярности.

Что нужно для проверки моих данных?

Для проверки данных учетной записи необходимо предоставить фото или цветную скан-копию документа, удостоверяющего личность — паспорт гражданина страны, заграничный паспорт, id-карта, водительское удостоверение. На изображении должны четко просматриваться все данные документа.

Какие дополнительные документы могут понадобиться?

Администрация казино вправе запросить дополнительные документы для проверки вашей личности — счет на оплату коммунальных услуг, скан-копия страницы паспорта с пропиской, документы на фоне аккаунта.

Как отправить документы для проверки?

Перейдите в Мой профиль и выберите вкладку Верификация. Загрузите фото документов, воспользовавшись представленной формой.

Верификация аккаунта
Отправка документов для верификации

Сколько по времени проверяются документы?

Верификация персональных данных происходит в течении 24 часов с момента отправки.

Как проверить статус верификации?

По окончанию проверки на электронную почту игрока поступит соответствующее уведомление.

Пополнение депозита

Игроки часто задают вопросы, относительно пополнения депозита.

Как пополнить депозит?

Перейдите в раздел Касса личного кабинета. Откроется форма с выбором платежной системы.

Как быстро деньги зачисляются на счет?

Не зависимо от выбранного сервиса, деньги поступают на счет моментально. В редких случаях возможна задержка до 10-15 минут.

Какая комиссия за пополнение депозита?

Комиссия казино — 0%. Возможна дополнительная комиссия со стороны платежной системы.

Что делать, если депозит отклонен?

  • Проверьте достаточна ли сумма на счету для совершения транзакции.
  • Убедитесь, что вы подтвердили платеж, в соответствии с правилами системы.
  • Проверьте, снята ли сумма с баланса.
  • Просмотрите системные сообщения от сервиса о статусе платежа.
  • Перепроверьте правильность заполненной формы оплаты.

Если деньги списались со счета, но не зачислились на депозит на протяжении 1 часа с момента отправки, то свяжитесь с техподдержкой.

Остальные вопросы

Другие распространенные вопросы среди игроков.

Как отменить бонус?

Для отказа от принятого бонуса зайдите в раздел Промо личного профиля. Выберите бонус и нажмите кнопку Отменить. Также можно обратиться в техподдержку с соответствующей просьбой.

Бонусы для игроков
Бонусы в личном кабинете

Не работает сайт, что делать?

Воспользуйтесь зеркалом сайта.

Что делать, если не работает игра?

  • Очистите кэш браузера и перезагрузите страницу.
  • Попробуйте зайти на сайт с другого браузера.
  • Отключите антивирус или файервол.
  • Если ничего не помогает — обратитесь в техподдержку Казино ИКС. Укажите дату, время, название игры, код ошибки, тип браузера, операционную систему на ПК.

Подытожим

Ответы на распространенные вопросы выше. Если вы не нашли решение своей проблемы — обратитесь в службу технической поддержки.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *